Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder “Opdrachtnemer”: Sbuilder V.O.F., gevestigd te Verlaatseweg 22, 8331 PD Steenwijk, KvK 97960535. “Opdrachtgever”: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat. “Consument”: een Opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt minimaal 30 dagen voordat zij ingaat per e-mail aan Opdrachtgever gemeld, met een verwijzing naar de nieuwe tekst. Wijzigingen gelden ook voor lopende overeenkomsten.

2.3 Gaat Opdrachtgever niet akkoord met een wijziging, dan mag hij een doorlopende dienst (zoals hosting, e-mail, onderhoud of beheer) kosteloos opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Hij laat dat vóór die datum schriftelijk of per e-mail weten.

2.4 Wijzigingen van ondergeschikt belang, of wijzigingen die nodig zijn door nieuwe wet- of regelgeving, kunnen altijd worden doorgevoerd en geven geen recht op opzegging.

2.5 Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Is Opdrachtgever een Consument, dan geldt daarnaast artikel 15.

3. Offertes en overeenkomst

3.1 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke akkoordverklaring van Opdrachtgever, dan wel na betaling van de eerste factuur.

3.2 Werk dat niet in de offerte of overeenkomst staat, is meerwerk. Daaronder vallen ook wijzigingen en extra wensen van Opdrachtgever na akkoord op de offerte. Opdrachtnemer voert meerwerk alleen uit nadat Opdrachtgever daarmee schriftelijk of per e-mail akkoord is gegaan.

3.3 Meerwerk wordt berekend tegen het geldende uurtarief van Opdrachtnemer, tenzij vooraf een vaste prijs is afgesproken. Opdrachtnemer geeft vooraf een inschatting van de tijd of kosten. Meerwerk kan de levertermijn verlengen.

4. Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.

4.2 Tarieven voor doorlopende diensten (zoals hosting, e-mail, onderhoud en beheer) kunnen eenmaal per jaar per 1 januari worden aangepast aan de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS over het voorgaande jaar.

4.3 Andere prijswijzigingen voor doorlopende diensten meldt Opdrachtnemer minimaal 30 dagen voordat zij ingaan per e-mail. Gaat Opdrachtgever niet akkoord, dan mag hij de betreffende dienst kosteloos opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

4.4 Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan stuurt Opdrachtnemer een betalingsherinnering met een nieuwe betaaltermijn van ten minste 14 dagen. Is daarna nog niet betaald, dan mag Opdrachtnemer zijn werk en doorlopende diensten (zoals hosting en e-mail) opschorten tot alles is betaald. Opdrachtnemer kondigt dat minimaal 5 werkdagen vooraf per e-mail aan. Tijdens de opschorting blijven de afgesproken vergoedingen verschuldigd.

4.5 Moet Opdrachtnemer de vordering laten incasseren, dan komen de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever. Deze worden berekend volgens de wettelijke staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (Wet incassokosten). Bij een Consument gebeurt dit pas nadat hij een aanmaning heeft ontvangen met een betaaltermijn van 14 dagen.

4.6 Na opschorting zet Opdrachtnemer de dienst zo snel mogelijk weer aan zodra het openstaande bedrag is betaald. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door een terechte opschorting.

5. Levering en oplevering

Genoemde levertermijnen zijn streeftermijnen, geen fatale termijnen. Bij oplevering geldt de website/webshop/webapp als geaccepteerd tenzij Opdrachtgever binnen 14 dagen schriftelijk gemotiveerd bezwaar maakt.

6. Intellectueel eigendom

6.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op het werk dat Opdrachtnemer maakt, blijven bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

6.2 Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht op het opgeleverde werk, voor het doel van de opdracht. Een ontwerp dat speciaal voor Opdrachtgever is gemaakt (zoals een logo of huisstijl), mag Opdrachtgever voor dat doel vrij gebruiken, ook als hij later met een andere partij verder gaat.

6.3 Onderliggende frameworks, scripts en herbruikbare componenten blijven eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer mag deze ook voor andere opdrachtgevers gebruiken. Voor zover ze deel uitmaken van het opgeleverde werk, mag Opdrachtgever ze gebruiken binnen het gebruiksrecht van artikel 6.2.

6.4 Voor onderdelen van derden, zoals thema’s, lettertypes, plug-ins, software en stockbeelden, gelden de licentievoorwaarden van die derde. Opdrachtgever houdt zich aan die voorwaarden. Loopt een licentie af of wordt die duurder, dan meldt Opdrachtnemer dat zo snel mogelijk.

6.5 Opdrachtnemer mag het werk noemen en tonen in zijn portfolio en in eigen publiciteit, tenzij partijen anders hebben afgesproken. Hij maakt daarbij geen vertrouwelijke informatie bekend.

7. Aansprakelijkheid

7.1 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade die voortvloeit uit een opdracht of overeenkomst is als volgt beperkt:

• bij eenmalige opdrachten (zoals het ontwerpen en bouwen van een website): tot het factuurbedrag (exclusief btw) van die opdracht;
• bij doorlopende diensten (zoals hosting, e-mail, onderhoud en beheer): tot het bedrag (exclusief btw) dat Opdrachtgever voor die dienst heeft betaald over de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte;
• in alle gevallen tot ten hoogste € 2.500 per gebeurtenis.

7.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen kopie van zijn gegevens, ook wanneer Opdrachtnemer back-ups maakt.

7.3 Een vordering tot schadevergoeding moet schriftelijk bij Opdrachtnemer worden gemeld binnen twaalf maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Daarna vervalt het recht op schadevergoeding.

7.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of zijn leidinggevenden, en laten dwingende wettelijke bepalingen onverlet.

8. Looptijd, opzegging en einde van de dienst

8.1 Een overeenkomst voor een doorlopende dienst (zoals hosting, e-mail, onderhoud of beheer) heeft een eerste looptijd van minimaal 12 maanden, tenzij in de overeenkomst anders is afgesproken.

8.2 Na de eerste looptijd loopt de overeenkomst stilzwijgend door voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen de overeenkomst dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen tegen het einde van de eerste looptijd kan ook, met dezelfde opzegtermijn.

8.3 Neemt Opdrachtgever een doorlopende dienst al langer dan 12 maanden af, dan begint er geen nieuwe eerste looptijd, ook niet bij een nieuwe overeenkomst of een nieuwe versie van deze voorwaarden voor dezelfde dienst. Hij kan die dienst direct opzeggen zoals beschreven in artikel 8.2.

8.4 Opzeggen gebeurt schriftelijk of per e-mail. Opdrachtnemer bevestigt de opzegging en de einddatum per e-mail.

8.5 Na het einde van een doorlopende dienst levert Opdrachtnemer op verzoek een kopie van de website, de e-mail en andere gegevens van Opdrachtgever in een gangbaar formaat (bijvoorbeeld een zip-bestand met de bestanden, een database-export en de mailboxen). Opdrachtgever moet dit verzoek doen binnen 30 dagen na het einde van de dienst. Voor een export die meer dan een uur werk kost, mag Opdrachtnemer het geldende uurtarief rekenen.

8.6 Na die 30 dagen verwijdert Opdrachtnemer de gegevens van Opdrachtgever, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Kopieën in back-ups verdwijnen vanzelf zodra de bewaartermijn van die back-ups is verlopen.

9. Privacy en gegevensbescherming

9.1 Op de verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtnemer voor eigen doeleinden (zoals de klantadministratie) is onze privacyverklaring van toepassing.

9.2 Verwerkt Opdrachtnemer persoonsgegevens namens Opdrachtgever, bijvoorbeeld bij hosting, e-mail, onderhoud of beheer van een website, dan is de verwerkersovereenkomst van Opdrachtnemer van toepassing. Die verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de overeenkomst tussen partijen. Opdrachtgever is daarbij de verwerkingsverantwoordelijke en Opdrachtnemer de verwerker.

10. Aangeleverde content en vrijwaring

10.1 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij teksten, foto’s, logo’s, video’s, gegevens en ander materiaal dat hij aanlevert of zelf op de website plaatst, mag gebruiken. Dat materiaal maakt geen inbreuk op rechten van anderen (zoals auteursrecht, merkrecht of portretrecht) en is niet onrechtmatig.

10.2 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor claims van derden die gaan over dat materiaal, bijvoorbeeld een claim voor het gebruik van een stockfoto zonder licentie. Opdrachtgever vergoedt de schade en de redelijke kosten die Opdrachtnemer daardoor maakt.

10.3 Opdrachtnemer hoeft aangeleverd materiaal niet te controleren. Ziet hij dat materiaal duidelijk onrechtmatig is, dan mag hij het weigeren of offline halen en meldt hij dat aan Opdrachtgever.

11. Hosting, beschikbaarheid en gebruiksregels

11.1 Opdrachtnemer doet zijn best om hosting, e-mail en andere online diensten goed beschikbaar te houden. Dit is een inspanningsverplichting: Opdrachtnemer geeft geen garantie op een bepaalde beschikbaarheid (uptime), tenzij dat schriftelijk is afgesproken.

11.2 Opdrachtnemer mag diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud kondigt hij vooraf aan en voert hij zo veel mogelijk uit buiten kantoortijden. Bij dringende beveiligingsproblemen kan dat ook zonder aankondiging.

11.3 Opdrachtnemer maakt regelmatig back-ups van de gehoste websites en e-mail. Back-ups zijn een extra voorziening en geen garantie. Opdrachtgever bewaart zelf een eigen kopie van zijn gegevens (zie artikel 7.2).

11.4 Opdrachtgever gebruikt de diensten niet voor:

• het versturen van spam of ongevraagde massale e-mail;
• het verspreiden van malware, phishing of andere schadelijke software;
• inhoud die in strijd is met de wet of met rechten van anderen;
• gebruik dat de server of andere klanten onredelijk belast, zoals zeer zware scripts of het gebruiken van de opslag als back-upruimte voor andere systemen.

11.5 Handelt Opdrachtgever (of een gebruiker van zijn website of e-mail) in strijd met artikel 11.4, of loopt de veiligheid van de server gevaar (bijvoorbeeld bij een gehackte website), dan mag Opdrachtnemer de betreffende dienst of het onderdeel daarvan blokkeren of opschorten. Waar dat redelijk kan, waarschuwt Opdrachtnemer eerst. De afgesproken vergoedingen blijven verschuldigd.

12. Domeinnamen

12.1 Opdrachtnemer registreert domeinnamen op naam van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Opdrachtnemer handelt de registratie en de verlenging af zolang de dienst loopt.

12.2 Voor de registratie gelden ook de regels en voorwaarden van de registrerende instantie, zoals SIDN voor .nl-domeinnamen. Opdrachtnemer garandeert niet dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is of wordt toegekend.

12.3 Bij het einde van de dienst geeft Opdrachtnemer de verhuiscode (token) van de domeinnaam aan Opdrachtgever, of werkt hij op een andere manier mee aan de overdracht, mits alle openstaande facturen zijn betaald. Zegt Opdrachtgever op en regelt hij geen verhuizing, dan verlengt Opdrachtnemer de domeinnaam na het einde van de dienst niet meer.

13. Overmacht

13.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk als hij zijn verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij het datacenter, het netwerk, energie- of internetleveranciers of andere toeleveranciers, stroomuitval, cyberaanvallen (zoals DDoS-aanvallen of hacks) ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen, brand, overstroming, ziekte van sleutelpersonen en maatregelen van de overheid.

13.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder dat zij elkaar schadevergoeding verschuldigd zijn. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding betaald.

14. Geheimhouding

14.1 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van de ander krijgen geheim. Informatie is vertrouwelijk als dat is gezegd of als dat duidelijk volgt uit de aard van de informatie, zoals inloggegevens, klantgegevens, bedrijfscijfers en plannen.

14.2 Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken. De geheimhouding blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

15. Consumenten

15.1 Is Opdrachtgever een Consument, dan gelden de volgende afwijkende bepalingen. Bij strijd met de rest van deze voorwaarden gaat dit artikel voor.

15.2 Sluit een Consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website of per e-mail), dan mag hij de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (herroepingsrecht). Wil de Consument dat Opdrachtnemer binnen die 14 dagen al begint, dan vraagt Opdrachtnemer hem daar uitdrukkelijk om. Herroept de Consument daarna toch, dan betaalt hij voor wat al is geleverd. Het herroepingsrecht vervalt als een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de Consument al volledig is uitgevoerd, en bij digitale inhoud of maatwerk die op uitdrukkelijk verzoek van de Consument al is geleverd of gemaakt, voor zover de wet dat toestaat. Opdrachtnemer wijst de Consument hier vooraf op.

15.3 Een doorlopende dienst met een Consument heeft een eerste looptijd van maximaal 12 maanden. Daarna wordt de overeenkomst niet automatisch voor een nieuwe periode van 12 maanden verlengd, maar loopt zij door voor onbepaalde tijd. De Consument kan dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste 1 maand.

15.4 De beperkingen van aansprakelijkheid in artikel 7 en de vervaltermijn in artikel 7.3 gelden niet voor zover de wet dat bij een Consument niet toestaat.

15.5 Dwingende regels van consumentenrecht gaan altijd voor op deze voorwaarden. Een Consument kan een geschil ook voorleggen aan de rechter van zijn eigen woonplaats.

16. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Opdrachtnemer is gevestigd.