📊 Waarom klanten behouden belangrijker is dan nieuwe aantrekken
Het is 5-25x goedkoper om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe te werven. Bovendien:
- Terugkerende klanten besteden 67% meer
- Loyale klanten refereren 50% vaker
- 5% betere retention = 25-95% meer profit
💌 Email Marketing voor Retention
Effectieve email campagnes:
- Welcome serie - 3-5 emails na aankoop
- Educational content - Tips en tutorials
- Exclusieve aanbiedingen - Voor bestaande klanten
- Milestone emails - Verjaardag, jubileum
- Win-back campagnes - Inactieve klanten activeren
🎁 Loyaliteit Programma's
Succesvolle programma's:
- Punten systeem - Per euro uitgegeven
- VIP programma - Exclusieve voordelen
- Referral programma - Beloon doorverwijzingen
- Seasonal rewards - Seizoensgebonden acties
🎯 Quick Wins voor Klant Retentie:
- Stuur binnen 24 uur een thank-you email
- Vraag feedback na elke aankoop
- Bied excellent customer service
- Maak je klanten het gevoel dat ze bijzonder zijn
- Wees proactief met communicatie
📞 Uitstekende Customer Service
Online service tips:
- Snelle response tijd - < 2 uur op emails
- Meerdere kanalen - Email, chat, social media
- Persoonlijke aanpak - Gebruik namen
- Proactieve communicatie - Updates over orders
- Easy return policy - Maak retourneren makkelijk
🚀 Start vandaag met klantenbehoud!
Goede klantenbehoud begint bij een professionele website die vertrouwen wekt. Bij SBuilder krijg je een complete website met ingebouwde customer retention tools!