🎯 Waarom heb je algemene voorwaarden nodig?
Algemene voorwaarden (AV) beschermen jouw bedrijf en maken duidelijke afspraken met klanten. Ze zijn verplicht voor:
- Webshops en online verkoop
- Dienstverlening (ZZP, consultancy, etc.)
- Abonnementen en lidmaatschappen
- Software en apps
- Alle B2B transacties
⚠️ Zonder algemene voorwaarden: Ben je kwetsbaarder voor juridische problemen, heb je minder bescherming bij geschillen, en loop je risico op claims van klanten.
📋 Wat moet er in je algemene voorwaarden?
Verplichte onderdelen:
- Bedrijfsgegevens - KvK nummer, contactinfo
- Definities - Wat verstaan we onder 'klant', 'dienst', etc.
- Toepasselijkheid - Wanneer gelden deze voorwaarden
- Aanbiedingen - Hoe lang geldig, prijzen, etc.
- Overeenkomst - Hoe komt contract tot stand
- Uitvoering - Wanneer en hoe levering plaatsvindt
- Betaling - Prijzen, betalingstermijnen, rente
- Eigendomsvoorbehoud - Tot betaling eigenaar blijven
- Garantie - Wat garandeer je wel/niet
- Klachten - Hoe klachten afgehandeld worden
- Aansprakelijkheid - Beperkingen en uitsluitingen
- Herroeping - 14 dagen bedenktijd (consumenten)
- Overmacht - Bij onvoorziene omstandigheden
- Geschillen - Welke rechtbank, Nederlands recht
🏢 Verschillende soorten voorwaarden
Voor ZZP'ers (dienstverlening):
- Uurprijzen en kostenvergoedingen
- Intellectueel eigendom regelingen
- Annuleringsvoorwaarden
- Geheimhoudingsclausules
Voor webshops:
- Leveringsvoorwaarden en -kosten
- Retourbeleid en garanties
- Beschrijving van producten
- Bestellingsproces
Voor SaaS/Software:
- Gebruiksrechten en beperkingen
- Uptime garanties
- Data eigendom en privacy
- Abonnement voorwaarden
📄 Template: Basis Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Template
# ALGEMENE VOORWAARDEN
**[Bedrijfsnaam]**
KvK nummer: [nummer]
Adres: [volledig adres]
Email: [email]
Telefoon: [telefoonnummer]
Laatste wijziging: [datum]
## Artikel 1: Definities
- **Ondernemer**: [Bedrijfsnaam], gevestigd te [plaats]
- **Klant**: de natuurlijke of rechtspersoon die de overeenkomst aangaat
- **Dienst/Product**: alle door ondernemer geleverde diensten en/of producten
## Artikel 2: Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten
2. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen
3. Deze voorwaarden prevaleren boven algemene voorwaarden van klant
## Artikel 3: Aanbiedingen en Prijzen
1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld
2. Prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld
3. Prijswijzigingen voorbehouden, mededeling binnen 30 dagen
## Artikel 4: Totstandkoming Overeenkomst
1. Overeenkomst komt tot stand door:
- Ondertekening contract, of
- Mondelinge/schriftelijke bevestiging, of
- Aanvang werkzaamheden
2. Wijzigingen alleen schriftelijk
## Artikel 5: Uitvoering
1. Uitvoering naar beste kunnen conform vakmanschap
2. Termijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen
3. Klant verleent medewerking die redelijkerwijs nodig is
## Artikel 6: Betaling
1. Betalingstermijn: 30 dagen na factuurdatum
2. Bij niet-tijdige betaling: rente 1% per maand
3. Incassokosten voor rekening klant (minimaal €40)
4. Opschorting levering bij niet-betaling toegestaan
## Artikel 7: Eigendomsvoorbehoud
Geleverde zaken blijven eigendom ondernemer tot volledige betaling.
## Artikel 8: Garantie en Conformiteit
1. Werk/producten voldoen aan gewone eisen en normen
2. Garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik
3. Kleine afwijkingen (< 10%) geven geen recht op korting/vergoeding
## Artikel 9: Klachten
1. Klachten binnen 14 dagen na levering melden
2. Schriftelijke klachtenprocedure beschikbaar
3. Klachten schorten betalingsverplichting niet op
## Artikel 10: Aansprakelijkheid
1. Aansprakelijkheid beperkt tot factuurbedrag (max €10.000)
2. Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade
3. Uitgezonderd: opzet of grove schuld
## Artikel 11: Overmacht
Bij overmacht (ziekte, natuurrampen, overheidsmaatregelen, etc.)
worden verplichtingen opgeschort zonder schadevergoeding.
## Artikel 12: Bedenktijd (alleen consumenten)
1. 14 dagen bedenktijd bij diensten
2. Bedenktijd vervalt bij:
- Op maat gemaakte producten
- Aanvang dienstverlening na uitdrukkelijke toestemming
## Artikel 13: Intellectueel Eigendom
1. Alle rechten op ontwerpen, concepten blijven bij ondernemer
2. Gebruik door klant alleen voor overeengekomen doeleinden
3. Verveelvoudiging/doorverkoop niet toegestaan
## Artikel 14: Geheimhouding
Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim.
## Artikel 15: Geschillen
1. Nederlands recht van toepassing
2. Geschillen voor rechtbank [standplaats bedrijf]
3. Eerst poging minnelijke schikking
## Artikel 16: Slotbepalingen
1. Nietigheid van één bepaling tast rest niet aan
2. Wijzigingen alleen schriftelijk
3. Bij tegenstrijdigheid prevaleren deze voorwaarden
---
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij Kamer van Koophandel
onder nummer [KvK nummer] op [datum].
⚖️ Juridische vereisten per type bedrijf
Voor B2C (consumenten):
- 14 dagen bedenktijd verplicht
- Duidelijke prijsinformatie
- Leveringsvoorwaarden
- Klachtenprocedure
- Contact gegevens volledig
Voor B2B (bedrijven):
- Meer vrijheid in voorwaarden
- Geen bedenktijd vereist
- Aansprakelijkheid beperkingen mogelijk
- Hardere betalingsvoorwaarden toegestaan
💡 Tip: Maak onderscheid tussen B2B en B2C voorwaarden. De rechten van consumenten zijn sterker beschermd dan die van bedrijven.
✅ Checklist: Zijn je voorwaarden compleet?
Basis vereisten:
- ☐ Bedrijfsgegevens compleet (KvK, adres, contact)
- ☐ Toepasselijkheid duidelijk omschreven
- ☐ Prijzen en betalingsvoorwaarden
- ☐ Leveringsvoorwaarden en -tijden
- ☐ Garantie en aansprakelijkheid geregeld
- ☐ Klachtenprocedure beschreven
- ☐ Nederlandse wet van toepassing
- ☐ Datum laatste wijziging vermeld
Voor webshops extra:
- ☐ 14 dagen bedenktijd consumenten
- ☐ Retourprocedure uitgelegd
- ☐ Verzendkosten vermeld
- ☐ Levertijden realistisch
Voor dienstverlening extra:
- ☐ Intellectueel eigendom geregeld
- ☐ Geheimhouding clausules
- ☐ Annuleringsvoorwaarden
- ☐ Medewerking klant omschreven
🔧 Implementatie op je website
Waar plaatsen:
- Footer - Link naar algemene voorwaarden
- Bestelpagina - Checkbox "Ik ga akkoord met AV"
- Contracten - Verwijzing in alle overeenkomsten
- Offerte - "Deze offerte is gebaseerd op onze AV"
<label>
<input type="checkbox" required name="terms" />
Ik ga akkoord met de
<a href="/algemene-voorwaarden" target="_blank">algemene voorwaarden</a>
</label>
⚠️ Veelgemaakte fouten
Fouten die je moet vermijden:
- Te algemeen - Voorwaarden niet aangepast aan jouw business
- Verouderd - Oude wetgeving of verkeerde bedrijfsgegevens
- Geen akkoord - Klanten gaan niet expliciet akkoord
- Onredelijk - Te strenge voorwaarden die niet houdbaar zijn
- Geen backup - Origineel bewaren voor geschillen
📞 Wanneer professionele hulp nodig?
Raadpleeg een jurist bij:
- Complexe dienstverlening of producten
- Internationale verkoop
- Hoge risico's of aansprakelijkheid
- B2B contracten > €50.000
- Software ontwikkeling
- Franchiseconstructies
🎯 Samenvatting
Goede algemene voorwaarden:
- Beschermen jouw bedrijf juridisch
- Maken duidelijke afspraken met klanten
- Zijn aangepast aan jouw specifieke situatie
- Worden expliciet door klanten geaccepteerd
- Blijven actueel en worden regelmatig geüpdatet
🚀 Hulp nodig?
Bij SBuilder.nl krijg je bij elke website automatisch juridisch correcte algemene voorwaarden, aangepast aan jouw type bedrijf. Inclusief privacy policy en cookie beleid!